Données personnelles et cookies
La société Almadia, soucieuse de la protection des données personnelles, s’engage, en sa qualité de responsable de traitement, à n’utiliser les données collectées que dans le respect de la législation relative aux données personnelles et notamment du Règlement européen du 27 Avril 2016 sur la protection des données personnelles.
RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Almadia, société dont le siège social est situé 11 rue du Grand Ruage 59650 Villeneuve d'Ascq, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 414 194 720. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données par courrier ALMADIA Service DPO 11 rue du Grand Ruage -bât B6 59650 Villeneuve d’Ascq.
FINALITES DU TRAITEMENT CLIENTS/PROSPECTS
Vos données collectées par Almadia sont traitées pour plusieurs finalités, pour lesquelles le fondement légal peut varier :
1. Sur la base de l’exécution d’un contrat :
gestion du compte client et des commandes;
suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente)
2. Sur la base des intérêts légitimes de l'entreprise :
la prospection commerciale (dont sélection, normalisation, déduplication, enrichissement notamment auprès des sociétés françaises du groupe DAMARTEX consultables sur http://www.damartex.com/fr/nos-marques) pour envoyer des offres adaptées ;
la réalisation et l’analyse de statistiques commerciales, d’enquêtes de satisfaction et de notoriété, de tests produit et de promotion afin d’améliorer votre expérience client, d’adapter à vos attentes nos produits et services ;
la gestion des avis clients sur le web afin de faire connaître aux internautes l’avis des clients ayant déjà expérimenté les produits et aux fins d’amélioration de nos collections ;
la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous faire bénéficier d’offres commerciales diversifiées et de développer la clientèle ;
l’écoute et l’enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d’amélioration de nos services et offres ;
vidéosurveillance dans nos locaux pour la protection des personnes et des biens
Lutte contre la fraude
3. Sur la base de votre consentement :
l’envoi d’offres partenaires par e-mail;
l’installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt et de réaliser des statistiques de visite des sites internet.
4. Sur la base d’obligations légales :
l'actualisation de ses fichiers de prospection par la liste Robinson ;
la gestion des demandes des droits des personnes ;
l’archivage légal ;
l’enregistrement et gestion des tutelles et curatelles ;
lutte contre la fraude.
Les destinataires du traitement clients/prospects :
Vos données sont destinées aux services internes de Almadia, ses partenaires et notamment aux sociétés du groupe DAMARTEX (www.damartex.com) aux fins d’améliorer la qualité et l’exactitude de nos fichiers clients.
Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux. Vous pouvez vous y opposer en nous contactant au paragraphe « Vos droits sur vos Données ».
Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
fournisseurs (livraison directe du produit par le fournisseur, service après-vente), centres d’appels, prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
prestataires marketing ;
prestataires informatiques ;
prestataires de distribution de courriers, routeurs d’e-mails/SMS ;
prestataires bancaires et de crédit ;
prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
prestataires de contrôle et d’audit ;
autorités publiques.
Vos données peuvent être transférées hors de l’Union européenne par le biais de nos sous-traitants. Pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du territoire de l’Union européenne, Almadia prend systématiquement des mesures de protection équivalentes, notamment par le biais de clauses contractuelles ou qui présentent des garanties suffisantes au regard de la règlementation européenne (BCR, Privacy Shield).
Durée de conservation des données
Vos données seront conservées :
10 ans après votre dernière commande pour les clients ;
4 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue, un cadeau ou participé à une loterie ;
1 an pour les prospects n’ayant pas répondu à nos sollicitations.
Les cookies seront conservés au maximum 13 mois après le dépôt consultable sur le site https://almadia-pro.fr/footer/donne_perso .
Les enregistrements d’appels téléphoniques sont conservés trois mois maximum.
SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité informatique afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.
VOS DROITS SUR VOS DONNEES
Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :
- d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
- du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
- de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
- de demander la limitation du traitement de vos données;
- du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.
- du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.
Enfin, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l'intérêt légitime de ALMADIA, tel que visé à l'article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d'opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement, tel que visé à l'article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.
Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en écrivant à : par courrier ALMADIA Service DPO 11 rue du Grand Ruage -bât B6 59650 Villeneuve d’Ascq ou par email dpo@almadia.fr et en joignant une copie de votre pièce d'identité. ALMADIA s'engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone par des sociétés dont vous n'êtes pas cliente, vous pouvez vous inscrire sur http://bloctel.gouv.fr
Si vous avez des difficultés lors de la navigation sur notre site, nous vous proposerons un formulaire de contact en ligne que vous pourrez solliciter à tout moment.
ALMADIA et ses collaborateurs s'attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n'avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser au délégué à la protection des données (DPO) d’ALMADIA Service DPO 11 rue du Grand Ruage -bât B6 59650 Villeneuve d’Ascq ou par email dpo@almadia.fr .
Enfin, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données, la CNIL, à l'adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.
COOKIES
Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrés dans des fichiers « cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous aurez exprimés concernant les « Cookies » et que vous pouvez modifier à tout moment.
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D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ; D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte), ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc) ;
De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
De mettre en oeuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.
Vos choix concernant les cookies :
Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
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Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation :
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistrés dans votre terminal. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? ».
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